Past het niet of valt het tegen? Je hebt veertien dagen bedenktijd. De retourverzending betaal je zelf, en daar hebben we een reden voor.
Je bedenktijd
Je hebt veertien dagen vanaf de dag dat jij of iemand namens jou het pakket ontvangt om de koop te herroepen, zonder opgave van redenen. Bestel je meerdere artikelen die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag dat je het laatste artikel ontvangt.
Je hoeft daarvoor geen formulier in te vullen en geen reden op te geven. Elke ondubbelzinnige mededeling is genoeg: een mail met “ik herroep mijn bestelling” volstaat. Wil je liever een formulier, gebruik dan het modelformulier voor herroeping.
Na je melding heb je nog eens veertien dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.
Zo doe je het
- Mail naar hello@dailysneakersteals.nl met je bestelnummer, of stuur het modelformulier op.
- Je krijgt van ons de retourinstructies per mail. Het versturen regel en betaal je zelf.
- Stuur het pakket binnen veertien dagen na je melding terug.
- Wij betalen binnen veertien dagen na ontvangst van je melding terug, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen daarmee wachten tot wij het pakket terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.
Waarom je de retour zelf betaalt
Wij verkopen steals. Geen adviesprijzen met een streep erdoor, maar prijzen die al aan de onderkant zitten van wat een paar waard is. Uit die marge kunnen we niet ook nog het heen-en-weer sturen betalen.
Het alternatief zou zijn dat we er een paar euro bovenop doen bij iedereen, zodat retourneren “gratis” lijkt. Dan betalen de mensen die hun paar gewoon houden mee aan de retouren van anderen. Dat vinden we een rare deal. Liever een scherpe prijs vooraf.
Twijfel je over de maat? Kijk in de maattabel of mail ons even. Dat is goedkoper dan een retour, voor ons allebei.
In welke staat
Je mag het paar passen en bekijken zoals je in een winkel zou doen: aantrekken, bekijken, weer uitdoen. Loop er niet buiten mee, want dan is het gedragen.
Stuur het terug met het originele doosje en eventuele labels. Het doosje hoort bij het product, zeker bij sneakers.
Wij mogen alleen waardevermindering verrekenen voor zover je verder met het paar bent omgegaan dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Passen mag dus; een middag door de stad lopen niet.
Ruilen
Ruilen kan niet. Dat is geen onwil: van vrijwel elk paar hebben we er één, in één maat, dus er is geen tweede exemplaar om mee te ruilen. Stuur het terug en bestel het paar dat je wel wilt.
Als er iets mis is met je paar
Herroepen is iets anders dan klagen. Klopt er iets niet aan je bestelling, dan heb je daarnaast gewoon je wettelijke rechten: je mag herstel of vervanging eisen, en lukt dat niet, dan een deel van je geld terug of de koop ontbinden. Die rechten gelden ongeacht de veertien dagen bedenktijd en kunnen wij niet inperken.
Dit geldt ook voor tweedehands paren. Wel is daarbij de beschreven staat het uitgangspunt: gebruikssporen die op de productpagina staan vermeld, zijn geen gebrek. Slijtage die er niet stond, wel.
Blijkt een paar niet origineel, dan geldt onze echtheidsgarantie.