Elk paar dat wij verkopen is door onze handen gegaan en gecontroleerd op echtheid. Blijkt een paar toch niet origineel, dan krijg je je geld volledig terug.
Wat wij controleren
- Stiksel en afwerking. Namaak valt bijna altijd door de mand op onregelmatige steken, scheve naden en lijmresten.
- Doos en label. Kleur, lettertype en opdruk van het doosje horen te kloppen met het model en het bouwjaar.
- Artikelnummer. Het nummer op het label in de schoen moet overeenkomen met dat op de doos, en met de kleurstelling van dat specifieke model.
- Materiaal en gewicht. Een paar dat te licht aanvoelt of waarvan het leer niet klopt, gaat retour naar de verkoper.
- Insole, tonglabel, geur, lijmnaden, kleurdiepte, het gewicht van de zool, de vorm van de swoosh of de drie strepen, de druk op de binnenzool, en nog veel meer. Elk merk en elk model heeft eigen details waar namaak op stukloopt. Welke dat zijn verschilt per paar, en dat is precies waarom een geoefend oog nodig is en geen checklist.
Waarom dit nodig is
Wij kopen restpartijen en oude collecties bij officiële dealers, en losse paren van particulieren. Die tweede categorie is precies waar namaak kan binnensluipen. Daarom controleren wij alles voordat het de winkel in gaat, en adviseren wij verkopers soms om het niet aan ons te verkopen wanneer het verhaal niet klopt.
Waar een paar vandaan komt hoef je je niet in te verdiepen. Je koopt van een bedrijf, en dat betekent dat het risico dat er iets tussendoor glipt bij ons ligt. Niet bij jou, en niet bij degene van wie wij het paar kochten.
Wat de wet sowieso al regelt
Los van onze garantie heb je gewoon je wettelijke rechten. Wij moeten je leveren wat je mocht verwachten. Een sneaker die geen echte is, voldoet daar per definitie niet aan.
Je mag dan herstel of vervanging eisen. Lukt dat niet, of duurt het onredelijk lang, dan mag je een deel van je geld terugvragen of de koop ontbinden. Die rechten kunnen wij niet inperken, en onze garantie hieronder komt daar bovenop.
Onze garantie
Twijfel je achteraf aan de echtheid van een paar dat je bij ons kocht? Mail ons met je bestelnummer en foto’s. Blijkt het paar niet origineel, dan nemen wij het terug en krijg je het volledige aankoopbedrag plus verzendkosten terug, ook de kosten van het terugsturen.
Er zit geen termijn aan. Ook als je pas na twee jaar ontdekt dat er iets niet klopt, geldt deze garantie. Wettelijk verjaart een vordering pas vijf jaar nadat je het gebrek hebt ontdekt.
Als we het niet eens worden
Zijn wij het niet met je eens, dan laten wij het paar op onze kosten beoordelen door een onafhankelijke authenticatiedienst. Geeft die jou gelijk, dan volgt alsnog volledige terugbetaling. Geeft die ons gelijk, dan krijg je het paar terug met de beoordeling erbij en betaal jij niets.
Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de rechter of je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform. Zie onze voorwaarden voor de details.